“地面清洁了，空气也清新多了?！?月6日，家住湘潭市雨湖区云塘街道繁城社区一小区的陈女士告诉我们，通过12345热线“文明直通车”平台交办推动，其居住的楼栋环境卫生大为改善。

　　陈女士居住在一楼，其屋后有一片空地。为图方便，有些住户随手将垃圾抛下，久而久之，空地成了垃圾场?！坝捎诔羝吮?，蝇虫飞舞，我们平常都不敢开窗。”深受其苦的陈女士向“文明直通车”平台反映情况，希望相关部门彻底介入，清除地面垃圾，加强管理，杜绝高楼层居民乱扔垃圾情况再次发生。

　　很快，社区便组织人员对垃圾进行了彻底清理，张贴了温馨提示牌，并在网格群对居民进行文明劝导，号召大家从自身做起，共同维护整洁舒适的居住环境。

　　自3月9日开通以来，“文明直通车”平台架起了干群“连心桥”，一大批群众关注的热点难点问题得到及时有效解决。数据显示，截至目前，平台共受理文明培育、交通秩序、公共安全、市容市貌、生态环境?；さ确矫嫠咔蠊?820件，按时办结率为100%，群众满意率为91.96%，进一步营造了以人民为中心的创建工作氛围，让广大市民真切感受到了创建工作带来的新变化。

　　为深入践行“创建靠民、为民、利民、惠民”的理念，湘潭市创建办依托12345热线，设立“文明直通车”热线平台，受理市民对于全国文明城市创建工作的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。湘潭市行政审批服务局热线事务中心对群众通过12345热线反映的“文明直通车”事项，以热线工单形式在系统内进行运转，对能在线解答的咨询事项，当场进行答复；对需要派单处理的，按职责分工交由承办单位限期办理。其中，咨询类事项，3个工作日内办结；求助、投诉、举报和建议意见类事项，5个工作日内办结。

　　“我们坚持从群众最关心的工作抓起，从群众反映最强烈的问题改起，推动文明城市创建常态长效?！毕嫣妒写唇ò煜喙馗涸鹑私樯?，针对重点难点问题，湘潭市将建立专项台账，组织新闻媒体、督查组不定期开展跟踪报道、督办回访。对群众反映的重大突出或典型性问题，组织相关责任单位负责人调度会商，确保在规定时限内整改到位，提升群众的获得感和幸福感。（湘潭日报社全媒体记者 杨阳）